Gestion des conflits clients • WPShout

Je suis convaincu que de nombreux lecteurs de WPShout font au moins un peu de «travail client». Quelle que soit la manière dont vous faites cela, même si vous ne le faites pas avec WordPress, des problèmes peuvent survenir. C'est pourquoi j'apprécie beaucoup ce petit article de Jennifer Bourn.

Elle couvre un certain nombre de facettes de la façon de gérer les conflits qui surviennent, y compris cette chose que certaines âmes évitant les conflits (comme moi) peuvent trouver un peu surprenant:

La bonne nouvelle est que le conflit client n’est pas toujours une mauvaise chose.

Gérer correctement les conflits avec les clients peut transformer une situation négative en une situation positive. Votre réponse peut solidifier votre position de leader du projet, renforcer votre expertise et bâtir une plus grande confiance avec votre client. De plus, en résolvant immédiatement les conflits potentiels, vous pouvez sauver les relations clients qui valent la peine d'être sauvées et mettre fin à celles qui sont toxiques avant qu'elles ne se transforment en une situation qui pourrait nuire à votre marque.

Elle poursuit en énumérant les façons dont vous pouvez mal gérer les conflits, ainsi que certaines des façons dont vous pouvez faire face sainement à une situation difficile. Donnez-lui certainement une lecture.

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