8+ meilleurs plugins de helpdesk WordPress pour gérer le support

By | mars 13, 2021

Formation WordPress

Les plugins de helpdesk WordPress vous permettent d'offrir une assistance centralisée et opportune, stimulant ainsi l'interaction des utilisateurs et, finalement, les conversions. Obtenir plus de conversions signifie que vous vous promènerez avec un air suffisant sur votre visage comme Simon Cowell, ce qui est toujours une bonne chose.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous indiquons les meilleurs plugins de helpdesk WordPress disponibles sur le marché, afin que vous puissiez ajouter un système de support entièrement fonctionnel pour séduire plus de clients. Mais même avec les meilleurs plugins de helpdesk WordPress, un excellent support se résume finalement à une chose: la disponibilité.

Vous pouvez avoir un plugin helpdesk forgé dans les incendies du mont Doom, mais si vous n’êtes pas disponible pour rendre le support, c’est inutile. C’est comme rester coincé dans le désert du Sahara avec un Humvee qui vient de manquer d’essence. Oui, vous avez un véhicule à haute mobilité mais à quoi ça sert? La chaleur brûlante du désert, qui dans ce cas représente la rage du client, vous consumera.

Sans plus tarder, passons aux choses sérieuses. Tous les plugins de helpdesk sont relativement abordables et faciles à configurer et à utiliser. Vraiment, vous devriez être en mesure de configurer votre système de support en moins de 5 minutes avec l'un des plugins suivants.

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1. WSDesk – Assistance ELEX WordPress

WSDesk - Service d'assistance ELEX WordPress

Avec WSDesk, vous pouvez facilement ajouter un système de support personnalisé complet à WordPress. Installez simplement et utilisez l'assistant de configuration pour commencer. Ajoutez tous vos agents – il n'y a pas de frais supplémentaires puisque vous gérez votre plate-forme d'assistance. Il en va de même pour les billets. Avec WSDesk, le nombre que vos clients peuvent soumettre n’est pas limité. Et vous pouvez même attribuer des agents, des statuts (non résolus, en attente, résolus) et des balises pour garder vos tickets organisés. De plus, contrairement à certaines options, WSDesk stocke toutes vos données sur votre site – vous êtes donc en charge de vos données client et d'assistance.

WSDesk propose également des options intégrées pour faciliter votre support. Activez les paramètres pour les notifications par e-mail, la fermeture automatique des tickets après une inactivité, l'attribution par service, etc. Ajoutez des réponses standardisées pour vos agents. Vérifiez votre équipe en utilisant les évaluations des agents et les rapports sur les tickets. Vous pouvez également utiliser IMAP ou Google OAuth pour créer automatiquement des tickets à partir d'e-mails non lus. Est-ce que c'est génial?

Les autres fonctionnalités du plugin incluent des intégrations pour WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms et WPML. En plus de simples sauvegardes XML, un module complémentaire de notification SMS premium et des tonnes de personnalisations.

Obtenez WSDesk

2. Plugin WordPress du Helpdesk Catchers

Plugins du Helpdesk WordPress: Helpdesk Catchers

Grâce à Marti, l'un des gars derrière ce plugin de helpdesk de bon augure, j'ai eu la chance de tester Drive Catchers sur l'un de mes sites. Et entre vous et moi, j'ai été tellement impressionné que je l'utilise maintenant pour l'un de mes formulaires de contact.

Il est incroyablement facile à configurer et à utiliser, ce qui signifie que vous pouvez fournir un soutien incroyable avant que le prochain ne lise le reste de ce message. Vous pouvez facilement personnaliser vos formulaires d'assistance pour qu'ils apparaissent exactement comme vous le souhaitez et les placer où vous le souhaitez à l'aide de codes courts. Vous pouvez même faire apparaître des formulaires de contact pour vous assurer que les lecteurs ne quittent pas vos pages.

Besoin de plus de puissance? Notez que le plugin Catchers Helpdesk est livré avec des champs personnalisés qui vous permettent d'étendre vos formulaires comme vous le souhaitez, tandis que Google reCaptcha empêche les spammeurs d'entrer.

Extension WooCommerce = Ouais!

Au moment de la rédaction de cet article, Marti et sa société travaillent sur une extension WooCommerce, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre à toutes sortes de bonnes choses.

En plus de cela, vous pouvez attribuer des tickets à différents représentants de l'assistance, modifier la priorité des tickets et organiser lesdits tickets en catégories. De plus, vos lecteurs peuvent vous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail, et Catchers Helpdesk convertira tous les e-mails d'assistance en tickets facilement récupérables via l'administrateur WordPress.

Si vos visiteurs posent la même question à plusieurs reprises, vous pouvez profiter des réponses enregistrées pour gagner du temps à toutes les étapes de l'entonnoir de conversion. Cela, et vous avez une réponse automatique pour garder les visiteurs intéressés, et un pied de page d'e-mail entièrement personnalisable qui génère plus d'engagement. Pour garder un œil sur l'équipe, vous pouvez utiliser des notes privées qui ne sont visibles que par vous et vos agents de support.

Si nécessaire, vous pouvez facilement exporter des billets vers un fichier CSV pour référence future et afficher les détails des visiteurs à l'aide de la fonction de carte client.

Obtenir le service d'assistance de Catchers

3. Helpdesk Richpanel et chat en direct pour WooCommerce

Plugins WordPress Helpdesk: Billetterie Richpanel WooCommerce, Helpdesk & CRM

Le plugin WooCommerce Helpdesk, Live Chat et CRM est une solution de support client tout-en-un. Le plugin permet de combiner les outils avancés de gestion client et d'analyse de Richpanel avec la populaire extension WooCommerce.

La seule exigence est que vous devez avoir un compte Richpanel pour utiliser le plugin, qui commence à 50 $ par mois. Considérant que cela équivaut à combiner un abonnement HelpScout avec plusieurs mises à niveau premium de WooCommerce, c'est un prix juste pour toutes les fonctionnalités puissantes que vous obtenez. Après votre inscription, vous pouvez synchroniser WooCommerce avec Richpanel et commencer à utiliser le plugin.

Richpanel facilite la gestion des besoins de vos clients, des demandes d'assistance et des analyses des ventes sans effort. Le logiciel crée des profils clients afin que vous puissiez voir leur comportement d'achat permettant d'anticiper leurs besoins et d'augmenter vos taux de conversion.

Plugins WordPress Helpdesk: Chat en direct Richpanel WooCommerce

Mais en plus de cela, Richpanel comprend des options intégrées pour la prise en charge du chat en direct. De cette façon, vous pouvez fournir aux clients une aide instantanée lorsqu'ils en ont besoin. Le chat en direct est compatible avec les appareils mobiles et facile à intégrer sur votre site Web.

Le service comprend également une configuration complète du support technique afin que les clients puissent ouvrir des tickets, qui sont facilement gérés par votre personnel d'assistance à l'aide de l'écran de l'agent. À partir de là, vous pouvez attribuer des tickets, définir des priorités et assurer le suivi des dossiers ouverts. Vous pouvez même configurer des filtres pour cibler des mots-clés et attribuer des tickets à des équipes d'assistance spécifiques (tout ce qui concerne la «taxe de vente» peut être transmis à votre équipe Finance par exemple). Le personnel peut également consulter l'historique des achats du client et la chronologie des activités pour fournir une assistance ciblée.

Si vous utilisez WooCommerce, Richpanel WooCommerce Helpdesk est probablement la meilleure solution pour la configuration de votre helpdesk. La combinaison du chat en direct, de la billetterie et des données et rapports détaillés vous permet de fournir une meilleure assistance aux clients tout en maximisant vos taux de conversion.

Obtenir le plugin RichPanel

4. Base de connaissances et plug-in Helpdesk

Plugins du Helpdesk WordPress: base de connaissances

Vous aimeriez peut-être réduire toutes ces heures que vous consacrez à l’assistance client. Vous aimeriez peut-être un moyen plus passif d’aider vos visiteurs. Vous souhaitez réduire les e-mails d'assistance client et les appels téléphoniques individuels.

De tous les plugins de helpdesk WordPress que nous examinons ici aujourd'hui, ce bad boy gagne gros car il vous aide à créer non seulement une base de connaissances, mais également des centres de support client en libre-service, de la documentation produit, un wiki et une FAQ complète, entre autres.

La base de connaissances vous est présentée par PressApps, un auteur d'élite, et est livrée avec des fonctionnalités étonnantes telles que la réorganisation des publications par glisser-déposer, la recherche en direct, le fil d'Ariane, plusieurs mises en page, le système de vote, les codes courts, la conception réactive, les couleurs de lien personnalisées, -support linguistique et bien plus encore.

Le plugin de base de connaissances possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et aucune de celles dont vous n'avez pas. Il est facile à configurer et fonctionne tout simplement. Super facile de former mes clients à son utilisation, à tel point qu'ils sont enthousiasmés par le temps qu'ils vont gagner en ayant une KB sur leur site. Des trucs géniaux! – RenegadeEmpire.

Obtenez le plug-in de la base de connaissances

5. AH Tickets Helpdesk & Support Plugin WordPress

Plugins WordPress Helpdesk: Billets AH

S'il y a une chose qui m'a convaincu sur ce plugin de helpdesk WordPress, c'est sa facilité de configuration. Non vraiment, je ne plaisante pas et ne me croyez pas sur parole.

Les deuxième, troisième et quatrième victoires pour le vôtre doivent vraiment être le beau design, une liste impressionnante de fonctionnalités et la note exceptionnelle de l'acheteur. Quelles fonctionnalités? Tu demandes. L'architecture sous-jacente d'AH Tickets trouve sa force dans le cadre Bootstrap, ce qui signifie qu'elle est à l'épreuve du temps et réactive dès le départ.

Toujours dans le train des fonctionnalités, AH Tickets propose des notifications de navigateur et système, une page de destination entièrement personnalisable, une prise en charge multilingue et RTL, une base de connaissances, des pièces jointes, un tableau de bord intuitif, des icônes Font Awesome, des polices Google, des évaluations, des départements, de multiples agents de support, 12 dollars de plugins et bien plus encore.

Vous pouvez connecter AH Tickets à Mailchimp pour agrandir votre liste de diffusion et permettre à vos visiteurs de se connecter à l'aide de leur compte de réseau social préféré. C'est en effet l'un des meilleurs plugins de helpdesk WordPress sur lesquels vous pouvez mettre la main.

Obtenir des billets AH

6. Plugin complet de chat en direct WordPress

Plugins WordPress Helpdesk: Chat en direct terminé

Best-seller dans le domaine du service client, WordPress Chat X est le plugin de chat en direct ultime pour WordPress. Si vous n'en avez pas eu l'occasion, veuillez lire comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress pour comprendre pourquoi le chat en direct est d'une importance vitale en ce qui concerne le support instantané.

De retour à WordPress Chat X, c'est l'un de ces plugins d'assistance WordPress que vous devez essayer. Avant de vous lancer dans des crises, j'ai fait un essai routier à ce bébé et voici quelques détails pour étayer ma déclaration extravagante.

Pour commencer, ce plugin a l'air mignon dans le département de design. De plus, vous pouvez personnaliser votre widget de chat à votre guise, avec des couleurs illimitées ou non.

100 discussions actives, mode hors ligne et émojis

À tout moment, 100 utilisateurs peuvent chatter sur votre site, et si vous êtes hors ligne, le widget de chat se transforme en un formulaire de contact que les visiteurs peuvent utiliser pour vous envoyer des messages. Si vous le souhaitez, vous pouvez même lancer une discussion avec l'un des visiteurs de votre site. Et si vous êtes de bonne humeur, pimentez vos sessions de chat avec des émojis.

WordPress Chat X est rapide et léger et prend en charge WPML, le cryptage SSL pour la sécurité, WordPress 4.6+ et PHP 7. En plus de cela, vous pouvez ajouter vos liens sociaux à la fin du chat ou lorsque vos opérateurs sont hors ligne. En ce qui concerne l'installation, la seule condition préalable est un compte Firebase gratuit. La session de discussion s'exécute sur Firebase, mais l'historique des discussions est stocké sur vos serveurs à des fins d'enregistrement.

Obtenez WordPress Live Chat terminé

7. Système de ticket de support WooCommerce

Plugins WordPress Helpdesk: système de ticket de support WooCommerce

Si vous gérez un site Web de commerce électronique à l'aide de WooCommerce, voici un plugin d'assistance WordPress conçu spécialement pour vous. Construit avec amour par Vanquish, un auteur d'élite qui a plus de 20 extensions WooCommerce à son actif, ce système de ticket de support fonctionne comme annoncé.

Le système de tickets de support WooCommerce fonctionne bien avec WordPress et WooCommerce, vous offrant une solution solide pour prendre en charge les commandes et les tickets d'utilisateurs. Ce que je veux dire, c'est qu'un utilisateur peut soumettre un ticket concernant tout problème auquel il est confronté sur votre site, ou un ticket d'assistance spécifique à une commande particulière.

Rationalisez votre flux de travail

Vos visiteurs soumettent des tickets via le frontend lors de leurs achats et vous gérez toutes les requêtes à l'aide d'un tableau de bord backend spécial. Rien de trop technique, il a la même sensation WooCommerce. Après tout, le plugin étend simplement WooCommerce.

Vous pouvez personnaliser le système de tickets de support WooCommerce pour répondre à tous les besoins de conception, et en utilisant des codes courts, vous pouvez porter le plugin n'importe où sur votre site. Cela, en plus du plugin, ajoute des onglets aux pages utilisateur et administrateur, ce qui le rend facilement accessible.

En ce qui concerne les tickets d'assistance, vous pouvez attribuer des tickets à différents agents, récupérer de nombreuses informations sur chaque ticket, modifier / supprimer des tickets, collecter des informations client et bien plus encore.

Obtenez le système de ticket de support WooCommerce

8. Plugin WordPress gratuit de support impressionnant

Plugins WordPress Helpdesk: Plugin WordPress gratuit de support impressionnant

Commençons cette deuxième section avec un plugin d'assistance WordPress qui reste fidèle à son nom. Awesome Support est un concurrent sérieux parmi de nombreux autres plugins de helpdesk WordPress – à la fois gratuits et premium. Il est conçu pour adoucir votre travail en ce qui concerne le support client.

Je l'ai essayé en votre nom et ai-je été impressionné ou quoi? Je sais, ce n’est qu’un plugin WordPress, mais je parie que vous changeriez d’avis si vous saviez ce que ce plugin peut faire. Fabriqué à la main à la perfection par Julien Liabeuf, SiamKreative et l'équipe de support Awesome, ce plugin couvre toutes vos bases.

L'installation est facile car elle est disponible gratuitement sur WordPress.org. Cela signifie simplement que vous pouvez l'installer directement à partir de votre tableau de bord WordPress. Après l'installation, vous ne pouvez pas le manquer, car le plug-in ajoute des éléments de menu faciles à repérer qui vous rapprochent de vos objectifs d'assistance. Il n'y a pas beaucoup de paramètres, de sorte que vous soyez confus. Non, rien de tout cela. Tout est propre à une faute.

Modèles de page prêts et codes courts

Par défaut, le plugin ajoute les pages Soumettre un ticket et Mes billets, mais vous pouvez ajouter votre système de support à n'importe quelle page à l'aide d'un shortcode. Les paramètres vous donnent un contrôle absolu sur l'apparence et le fonctionnement de votre système d'assistance.

Vos visiteurs peuvent facilement créer des comptes d'assistance (pour soumettre des tickets) et suivre leur historique de tickets. Le formulaire de soumission de ticket est simple et comprend l'éditeur visuel familier ainsi que des pièces jointes. Vous, d'autre part, pouvez suivre tous les billets, attribuer des billets, hiérarchiser n'importe quel billet et recueillir des informations sur vos visiteurs, entre autres.

Parmi les autres fonctionnalités notables, citons les notifications par e-mail, une conception réactive, un accès restreint, la prise en charge de plusieurs produits et services, une multitude d'extensions gratuites et premium, la collaboration d'agents et des champs personnalisés pour n'en citer que quelques-uns.

Awesome Support est le reflet fidèle de ce que les plugins d'assistance WordPress devraient viser.

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9. WP Support Plus

Plugins du Helpdesk WordPress: WP Support Plus

Avec plus de 8000 installations actives au moment de la rédaction de cet article et une horde de fonctionnalités qui vous feront tourner la tête, ce plugin fait de grandes vagues dans l'arène des plugins du helpdesk WordPress. Rédigé par Pradeep Makone, un contributeur actif sur WordPress.org, WP Support Plus vous propose un système de billetterie avec une torsion.

Grâce à la technologie Ajax sous-jacente et à une grille réactive, vos visiteurs peuvent soumettre des tickets facilement et rapidement depuis n'importe quel appareil. Ce plugin vous permet de soumettre un nombre illimité de tickets de support via l'administrateur ou le frontend. De plus, les utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire sur votre site pour envoyer un ticket, ce qui raccourcit l'ensemble du processus. Qu'en est-il des robots de spam qui travaillent vos formulaires de manière insensée? Ne vous inquiétez pas, ce plugin est livré avec une fonctionnalité anti-spam crédible.

Champs personnalisés et CSS

A votre disposition, vous disposez de champs personnalisés et de CSS pour construire vos formulaires de ticket comme vous le souhaitez. Après la création, placez vos formulaires sur n'importe quelle page ou publiez à l'aide d'un shortcode. Ce plugin est livré avec des modèles de courrier électronique ainsi que des réponses standardisées pour les questions fréquentes. De plus, vous pouvez facilement hiérarchiser, classer et définir le statut de n'importe quel ticket à partir du tableau de bord d'administration.

Le panneau des paramètres regorge des meilleures fonctionnalités, ce qui signifie que rien ne vous empêche de créer une expérience d'assistance hors de ce monde. Vous pouvez charger ce plugin avec toutes sortes de fonctions de support et il ne cassera pas.

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Bonus: Plugins WordPress Helpdesk Mentions honorables

Pouvez-vous croire que la liste se termine ici? Eh bien, les plugins d'assistance WordPress ci-dessus vous offrent tous les outils dont vous avez besoin pour fournir le type de support qui fonctionne réellement pour vous et les visiteurs de votre site. Les plugins premium offrent un bon coup de poing, mais ne vous laissez pas tromper par les options gratuites; ils sont aussi incroyables. Vous trouverez ci-dessous quelques autres plugins et solutions de helpdesk WordPress qui valent la peine d'être vérifiés:

  • Zendesk, qui vous permet, entre autres, de convertir votre section de commentaires en un système de support
  • Help Scout, qui se concentre sur la personnalisation de l'expérience d'assistance
  • Support Ticket System qui est livré avec une excellente fonctionnalité de recherche
  • bbPress parce que les forums sont aussi d'excellents systèmes de support

Derniers mots sur les meilleurs plugins de helpdesk WordPress

Ces plugins d'assistance WordPress et d'autres offrent à vos clients la possibilité d'initier un contact et d'obtenir de l'aide à tout moment et où qu'ils soient sur votre site. Les mêmes plugins vous offrent la possibilité d'aider les visiteurs de votre site plus efficacement car il est plus facile de créer, gérer et suivre les tickets d'assistance directement depuis votre tableau de bord d'administration.

Conclusion: les plugins de helpdesk WordPress vous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à booster les conversions tout en gagnant du temps. Que vous choisissiez premium ou que vous utilisiez un plugin d'assistance gratuit, assurez-vous simplement de répondre aux tickets d'assistance à temps ou vous gagnerez une mauvaise réputation.

Quel est votre plugin d'assistance WordPress préféré? Faites le nous savoir dans les commentaires. Acclamations!