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Une base de connaissances complète peut faire beaucoup pour améliorer votre entreprise, à la fois en interne et en tant qu'élément essentiel de vos efforts de service client. Cependant, si vous envisagez d'en ajouter un à votre site Web, vous risquez de vous sentir un peu dépassé par le prospect.
Grâce à la pléthore d'avantages offerts par une base de connaissances, il existe de nombreuses solutions disponibles qui peuvent vous aider. Ces outils vous permettent de créer une source d'informations étendue et organisée pour votre entreprise (et peut-être même pour l'ensemble de votre secteur). De plus, les meilleurs vous permettront d'être opérationnel rapidement.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi une base de connaissances peut être importante pour votre site WordPress. Ensuite, nous aborderons nos solutions préférées et discuterons de ce que chacune fait de mieux. Commençons!
Pourquoi une base de connaissances est un ajout précieux à votre site
Une base de connaissances est une ressource qui fournit aux visiteurs, clients et clients de votre site Web des informations sur votre entreprise et vos offres. Vous connaissez probablement quelques formats populaires utilisés comme bases de connaissances, tels que les FAQ et les wikis.
Si vous dirigez une entreprise, le maintien d'une base de connaissances complète est un excellent moyen de fournir à vos clients les informations et l'assistance dont ils ont besoin. Cependant, cet outil offre de nombreux autres avantages pour vous et votre public, quel que soit le type de site que vous utilisez. Par exemple, une base de connaissances:
- Réduit les coûts de support et vous fait gagner du temps. Avec plus d'informations disponibles sur votre site Web (pour les clients, les employés ou les membres de la communauté), vous passerez moins de temps à répondre aux appels et aux e-mails d'assistance.
- Fournit un soutien cohérent aux visiteurs. Votre public peut continuer à revenir à votre base de connaissances chaque fois que le besoin s'en fait sentir.
- Vous établit en tant qu'autorité professionnelle de l'industrie. Plus vous fournissez d'informations, plus vous paraîtrez informé auprès des membres de votre secteur.
- Vous aide à vous classer plus haut dans les moteurs de recherche. En répondant aux questions de l'industrie sur votre site Web, vous pouvez améliorer votre classement grâce à tout ce contenu précieux.
Les bases de connaissances peuvent fonctionner comme une ressource utile pour vos clients, les lecteurs de blog ou tout autre public que vous servez. De plus, ils peuvent être un moyen pratique de partager des informations en interne avec les membres de l'équipe et les associés. Que vous souhaitiez créer une base de connaissances externe ou interne (ou les deux!), Explorons quelques solutions qui vous faciliteront la tâche.
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de la valeur qu'offre une base de connaissances, jetons un coup d'œil à cinq solutions simples mais puissantes que vous pouvez commencer à utiliser sur votre site WordPress dès maintenant.
1. Base de connaissances WPHelpere
Créez votre propre site de documentation en ligne ou votre base de connaissances WordPress avec WPHelpere. Ce puissant plugin comprend tout ce dont vous avez besoin pour créer un site Web utile pour vos clients. Avec WPHelpere installé, vous êtes sûr de créer une base de connaissances qui aide les clients plus rapidement et améliore potentiellement vos résultats en réduisant vos coûts globaux de support.
Des fonctionnalités telles que la recherche en direct Ajax, les catégories et les balises de contenu organisées, les FAQ illimitées, les votes positifs d'articles et le tri intuitif par glisser-déposer permettent à vos clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Ainsi, au lieu d'ouvrir un ticket, ils peuvent trouver des réponses en un instant. De plus, les analyses et les rapports intégrés vous permettent de savoir quels documents d'aide aident réellement et de voir où vous pourriez avoir besoin de vous améliorer.
WPHelpere est également prêt pour la traduction et RTL, entièrement réactif et comprend des options de style simples. Choisissez parmi 3 mises en page de produits, plus de 1800 icônes de polices et compatibilité avec les meilleurs thèmes WordPress tels que Total.
2. WP Knowledgebase (gratuit)
WP Knowledgebase est un plugin facile à utiliser qui vous offre des fonctionnalités, une flexibilité et une personnalisation. Si vous recherchez un type de solution traditionnel, WP Knowledgebase est votre réponse!
En matière de simplicité, ce plugin est un excellent choix. Il offre beaucoup de commodité – y compris le texte prédictif et le fil d'Ariane intégré – rendant votre base de connaissances facile à configurer et à utiliser. En outre, vous pouvez personnaliser sa présentation, incorporer (ou désactiver) les commentaires des utilisateurs et même utiliser un générateur de glisser-déposer pour une organisation simple des articles.
Peut-être que l'une des meilleures choses à propos de ce plugin est qu'il est 100% gratuit, vous pouvez donc l'installer sur votre site WordPress et commencer à l'utiliser immédiatement.
3. KnowAll
KnowAll est un thème de base de connaissances haut de gamme développé par HeroThemes et présente un aspect net et cohérent. Ce thème est un excellent choix pour tous ceux qui recherchent une solution de base de connaissances tout compris pour leur site Web ou leur boutique de commerce électronique.
Avec KnowAll, vous pouvez transformer votre site Web en une puissante base de connaissances qui fournit des articles en vedette, des réponses aux questions fréquemment posées et des suggestions de contenu connexes. Il existe également une fonction de recherche flexible qui permet aux visiteurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin. De plus, vous pouvez même suivre l'utilité de vos articles, grâce à des analyses et des commentaires sur les articles.
Le coût de ce thème tout-en-un est de 149 $, ce qui comprend un an de mises à jour et de support premium. KnowAll intègre également le plug-in Heroic Knowledge Base de HeroThemes, pour des fonctionnalités plus étendues.
4. Yada Wiki (gratuit)
Comme son nom l'indique, Yada Wiki est un plugin de style wiki qui vous permet de créer une base de connaissances pleine de liens interconnectés et d'articles complets. Une fois cette ressource en place, vous pouvez facilement y référer vos clients et clients pour obtenir des réponses à toutes leurs questions.
De plus, Yada Wiki vous fournit à peu près tous les outils dont vous aurez besoin pour créer une base de connaissances complète dans laquelle les utilisateurs pourront facilement naviguer. Vous pouvez ajouter des articles wiki et les conserver dans une section distincte de votre site Web, ou utiliser la mise en page wiki sur l'ensemble de votre site.
Mieux encore, Yada Wiki est totalement gratuit. Il n'y a pas de modules complémentaires ou d'extensions premium, ce qui renforce encore la simplicité de ce plugin.
5. FAQ ultime (Freemium)
Ultimate FAQ est un plugin de questions-réponses qui vise à permettre aux visiteurs du site Web d'en savoir plus sur votre contenu, vos produits et d'autres offres.
Avec une variété d'options de style et un shortcode qui vous permet d'ajouter des FAQ presque partout sur votre site Web, il n'y a aucune limite à ce que vous pouvez réaliser avec ce plugin. En fait, Ultimate FAQ s'intègre même à WooCommerce, vous pouvez donc ajouter des FAQ directement sur les pages produits!
Le plugin de base proposé via le répertoire des plugins WordPress est gratuit. Cependant, une mise à niveau premium fournit d'autres options de style, des FAQ soumises par les utilisateurs et bien plus encore en termes de fonctionnalités.
6. Base plate
Flatbase est un autre thème WordPress de base de connaissances qui vous permet de transformer votre site Web en une source d'informations pour vos visiteurs et clients.
En plus de permettre la création d'une base de connaissances complète, Flatbase vous aide également à intégrer une FAQ dans votre site Web. De plus, vous pouvez ajouter un forum de support communautaire, grâce à la compatibilité du thème avec le plugin bbPress. Ces fonctionnalités axées sur la communauté en font un choix solide pour les propriétaires de sites Web très suivis.
La licence de site Web unique est de 49 $, et cela comprend les futures mises à jour et six mois de support. Pour étendre le support à un an, vous pouvez payer des frais supplémentaires.
7. HelpieWP
HelpieWP est votre plugin de choix si vous avez besoin de stocker, d'organiser et de tirer le meilleur parti de votre système de connaissances. Le plugin est idéal pour:
- Sites Web nécessitant de la documentation
- Sites Web WooCommerce
- Sites Web avec espace clients / membres et
- Pour créer des sites Web wiki
Si vous créez une base de connaissances sérieuse, la recherche est l'outil le plus important pour votre base de connaissances. Une recherche puissante permet à vos utilisateurs de trouver facilement les informations les plus pertinentes à partir d'un vaste réservoir de connaissances. C'est pourquoi avec HelpieWP, les développeurs ont créé un tout nouvel outil de recherche pour intégrer toutes les qualités qui rendent la recherche puissante et simple à utiliser:
- Hiérarchisation et pondération du contenu
- Correspondance partielle des mots clés
- Vitesse de recherche en direct
HelpieWP vous permet de créer une puissante base de connaissances avec des informations dynamiques sur vos utilisateurs. Cela permet de réduire les tickets de support client, d'identifier les zones problématiques dans la documentation et d'améliorer votre indice de bonheur des utilisateurs.
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'édition frontend, y compris restreindre la capacité d'édition frontend à certains rôles d'utilisateur (par exemple, les auteurs, éditeurs et administrateurs) et utiliser HelpieWP comme un système wiki à part entière. Il existe d'innombrables façons d'utiliser cette fonctionnalité pour améliorer l'expérience de vos utilisateurs.
La fonction de table des matières automatique génère des liens de navigation dans la page vers les en-têtes que vous utilisez dans votre article. Ceci est incroyablement utile si vous avez un long contenu qui doit être organisé correctement et naviguer facilement.
HelpieWP fonctionne avec tous les principaux thèmes et plugins. Oui, même ces constructeurs de pages. Et il est très important de savoir que l’équipe de HelpieWP fournit une assistance de premier ordre à tous ses utilisateurs.
8. MinervaKB
MinervaKB est un plugin de base de connaissances WordPress qui peut vraiment vous faciliter la vie de support. De la recherche en direct aux commentaires d'articles, il possède toutes les fonctionnalités qui aideront vos clients à résoudre leurs problèmes rapidement. Réduire le temps et l'argent que vous consacrez au soutien de vos clients. Et si vous souhaitez vraiment améliorer quotidiennement votre base de connaissances, le tableau de bord d'analyse, les commentaires sur les articles et les notes vous aideront. Il s'intègre même à Google Analytics, vous permettant d'utiliser vos outils préférés pour vérifier votre statut kb.
Un autre gros avantage est l'utilisation d'un plugin vs thème vous permet de l'utiliser dans le domaine de votre site principal. Cela vient cependant avec un défi. Le plugin doit s'intégrer parfaitement à n'importe quel thème, à la fois dans la conception et la fonctionnalité. MinervaKB résout ce problème en offrant plusieurs conceptions de recherche prédéfinies ainsi que des tonnes d'options flexibles. Combinez cela avec des codes courts pour les éléments et un générateur de page facile à utiliser – vous êtes prêt à partir!
Alors que MinervaKB offre de nombreuses fonctionnalités premium offertes par les solutions de helpdesk SaaS, sans frais mensuels. De plus, le prix est assez abordable pour la quantité d'options disponibles. Et comme il est construit sur WordPress, vous obtenez la meilleure solution d'édition de contenu prête à l'emploi, utilisée par des millions de personnes dans le monde.
9. FAQ héroïque
Heroic FAQs est un plugin WordPress qui vous permet d'ajouter une section FAQ à votre site Web. Il contient de nombreuses fonctionnalités qui facilitent et accélèrent la gestion des FAQ sur votre site. Le générateur de FAQ utilise une interface glisser-déposer pour une configuration de FAQ sans effort. Le générateur de FAQ innovant est une nouvelle approche de la gestion des FAQ, vous permettant de créer, gérer et modifier plusieurs questions et réponses à partir d'un seul écran. Prêt à l'emploi, il est livré avec 5 styles préconfigurés et un potentiel de personnalisation illimité, pour correspondre à tout aspect de site Web ou à toute image de marque. Ce plugin permet de réduire le temps passé à répondre aux questions courantes des clients, tout en augmentant la confiance dans votre service et en améliorant la découvrabilité de votre site Web. Cela vous laissera plus de temps pour vous concentrer sur votre entreprise.
Pour les propriétaires d'entreprise, les FAQ héroïques peuvent aider à accroître la satisfaction des clients et à communiquer de manière élégante des réponses aux questions courantes. Le plugin propose un certain nombre d'options pour présenter les FAQ, y compris un choix d'icônes et des couleurs illimitées. Les FAQ peuvent être regroupées et affichées à plusieurs emplacements sur votre site, ce qui réduit le besoin de modifier beaucoup de contenu lorsque vous souhaitez mettre à jour ou modifier une FAQ.
Avec un seul ticket de vente ou d'assistance enregistré, les FAQ héroïques pourraient être rentables. Si vous n'êtes pas absolument convaincu, HeroThemes offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats. Tous nos clients Heroic bénéficient de notre équipe de support dédiée offrant une assistance personnalisée et conviviale chaque fois que vous en avez besoin. La FAQ héroïque est disponible à trois prix selon le nombre de sites et le niveau de support requis.
10. Réponses
Answers est un thème WordPress Premium de Templatic qui a été inspiré sur la base de «Yahoo Answers» et «WPQuestions» et comme le thème le suggère, il transforme votre installation WP en un site Web de questions et réponses où les utilisateurs peuvent rapidement et facilement poser des questions et y répondre.
Ce thème propose une fonctionnalité d'installation en un seul clic qui remplira automatiquement des exemples de questions et de réponses afin que vous puissiez voir comment cela fonctionne (vous pouvez les supprimer après avec un seul clic). De cette façon, il est beaucoup plus facile d'apprendre comment le thème fonctionne et comment vous pouvez le modifier.
La page d'accueil présente toutes les dernières questions sous forme d'onglets afin que vous puissiez facilement basculer entre les questions les plus récentes, les plus populaires ou sans réponse. Et quand quelqu'un clique sur une question, cela vous amène à une page de détails où la question est affichée avec une description. Les réponses sont affichées ci-dessous et les utilisateurs peuvent voter pour les réponses. La personne qui pose la question peut également sélectionner l’une des «meilleures réponses».
Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton «Poser une question» et ils sont redirigés vers une page où ils peuvent fournir des questions détaillées avec des balises. Mieux encore, l'utilisateur peut se connecter ou s'inscrire rapidement avec un très petit formulaire au lieu de remplir un énorme formulaire. Et si l'administrateur a activé les «frais» pour le site, l'utilisateur est redirigé vers paypal pour effectuer le paiement de la question.
Le thème répertorie tous les utilisateurs actifs sur le site avec leur photo de profil sur la page «utilisateurs». Et les visiteurs peuvent trier les différents utilisateurs à l'aide d'onglets. Chaque utilisateur reçoit une page de profil détaillée avec ses détails et sa photo de profil. Le profil affiche les questions posées par l'utilisateur, les réponses fournies, les votes reçus, l'URL du site Web et l'URL Twitter. Et les utilisateurs peuvent facilement modifier leur profil et gérer leurs questions et réponses via un tableau de bord utilisateur.
Avec le thème WordPress Answers, vous pouvez facilement modifier la conception, gérer les informations textuelles, sélectionner des jeux de couleurs, changer le logo du site et plus encore via un panneau d'administration de thème.
L'ajout d'une base de connaissances à votre site Web peut s'avérer fructueux pour votre entreprise. En partageant vos connaissances avec vos clients et associés, vous pouvez vous établir comme une autorité et une source d'information incontournable.
Dans cet article, nous avons discuté de la valeur qu'une base de connaissances peut apporter à de nombreux types de sites. Nous avons également mis en évidence quelques-unes des principales solutions de base de connaissances et leurs principales fonctionnalités. Laquelle de ces solutions vous intéresse le plus et pourquoi? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!
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