Meilleurs outils CRM pour WordPress en 2021

Construire une relation solide et fidèle avec les clients est important et nécessaire pour gérer une entreprise prospère. Pour faciliter ce processus, il est préférable de configurer une plate-forme unique pour rendre la communication avec les clients fluide et systématique. Les outils CRM (Customer Relationship Management) sont l'un des meilleurs moyens de gérer efficacement la communication entre le client et l'entreprise. Ils aident également à améliorer les ventes, à comprendre les clients potentiels, à gérer les prospects commerciaux et à les convertir en ventes.

Avertissement: WPExplorer est un affilié pour un ou plusieurs produits listés ci-dessous. Si vous cliquez sur un lien et effectuez un achat, nous pourrions vous faire une commission.

Qu'est-ce qu'un outil CRM?

Les outils CRM vous permettent de stocker les informations client dans une base de données, de créer des comptes uniques pour chaque client spécifiquement et de vous connecter avec eux individuellement. Par conséquent, cela ouvre une énorme opportunité de collecter les données des clients à analyser, ce qui aide à prendre de meilleures décisions commerciales pour stimuler les ventes.

Un outil CRM idéal permet d'améliorer la communication avec les clients en intégrant e-mail, chat en direct et médias sociaux canaux en un seul système. Et, il offre également enregistrements et analyses des communications pour avoir un aperçu de la valeur marchande actuelle de votre entreprise et du nombre de clients potentiels. Sur la base de l'analyse, vous pouvez prendre des mesures pertinentes, prédire l'avenir de votre Ventes et travaillez dessus.

Simplement, nous pouvons dire qu'un outil CRM idéal crée un lien avec les clients en interagissant avec eux via un système traçable qui contribuerait également à augmenter vos ventes et votre rentabilité.

Outils CRM pour WordPress

De nombreux sites Web d'entreprise sont construits sur WordPress. Pour intégrer un outil CRM dans un site Web WordPress, il est préférable d'adopter un plugin ou un système tiers. Il existe de nombreux outils et plugins CRM gratuits et premium disponibles pour les sites Web WordPress sur le marché. Chacun comporte un ensemble différent de fonctionnalités et de spécifications pour améliorer la relation commerciale avec les clients.

Dans cet article, j'ai sélectionné 8 des meilleurs outils CRM WordPress pour votre site Web et je discuterai brièvement de leurs principales fonctionnalités. Si vous êtes à la recherche du meilleur outil CRM pour votre site Web WordPress, vous pouvez les parcourir et choisir celui qui conviendrait parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Les 8 outils CRM sur lesquels nous nous concentrons dans cet article sont les suivants:

1. Service d'assistance Open Source et système de billetterie d'assistance à la clientèle
2. WP ERP
3. HubSpot
4. UpiCRM
5. CRM des ventes DX
6. vCita CRM
7. WP CRM
8. CRM WordPress ZERO BS

Maintenant, passons en revue ces outils CRM un par un…

1. Open Source HelpDesk et système de billetterie d'assistance à la clientèle

Ce système de service d'assistance open source est également compatible avec d'autres plates-formes de sites Web en plus de WordPress. Il s'agit essentiellement d'une solution prête à l'emploi qui hérite de toutes les fonctionnalités d'un plugin d'assistance WordPress établi – WSDesk. Mais, si vous avez besoin de personnaliser l'ensemble de fonctionnalités existant en fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez le personnaliser avec l'aide de leur équipe d'assistance.

Cela aide à se connecter avec les clients en fournissant un portail ou un formulaire sur votre site Web et en collectant des données concernant leurs besoins et en augmentant leurs tickets s'ils sont des clients existants. Vous pouvez intégrer de manière transparente tout chat en direct tiers et tous les canaux de médias sociaux pour collecter les messages et les demandes des clients sur une plate-forme unique. En outre, avec l'aide de l'intégration IMAP et Google OAuth, vous pouvez convertir tous les e-mails reçus sur un identifiant de messagerie d'assistance spécifique en tickets traçables. En plus de cela, il génère des rapports d'analyse à temps concernant les performances de votre système de help desk ainsi que les agents qui gèrent la communication avec les clients.

Autres spécifications clés:

• Permet de stocker toutes les données sur votre propre serveur pour assurer la sécurité et éviter les dépendances externes.
• Peut ajouter des profils d'agent illimités.
• Offre des services d'hébergement gérés.
• Peut facilement ajouter des frais pour les options de support.
• Intégration efficace de la base de connaissances.

Tarification: Open Source Helpdesk est livré avec 3 plans d'abonnement tels que Starter, Pro et Ultimate à partir desquels vous pouvez choisir un plan approprié en fonction du nombre de billets que vous devez gérer en une journée.

2. WP ERP

Cette planification des ressources d'entreprise WordPress (WP ERP) est l'un des outils CRM populaires disponibles pour les sites Web WordPress. Il s'agit essentiellement d'un plugin gratuit qui comprend déjà les fonctionnalités essentielles requises pour gérer la communication de base entre les entreprises et les clients.

Il aide à gérer la communication avec les clients et aide à générer des leads. En plus de cela, il vous aide également dans la gestion des ressources humaines et la comptabilité.

Autres spécifications clés:

• Aide à ajouter autant de profils d'agent que nécessaire et à les affecter pour communiquer et traiter avec les clients.
• Prend en charge plus de 40 devises pour accepter les paiements des clients.
• Peut prendre des notes pour vos clients pour un meilleur service client et une meilleure assistance.
• Fournit une option pour vérifier les journaux d'activité pour parcourir les messages précédents et la communication avec les clients.

Tarification: WP ERP est essentiellement un outil CRM gratuit. Mais si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous pouvez opter pour sa version premium qui commence à 129,90 $.

3. HubSpot

Cet outil CRM est totalement gratuit et vous aide à communiquer avec les clients et à capturer leurs données par e-mail, chat en direct et formulaires. Cet outil capturera les données soumises par les clients via des formulaires tiers

Il fournit également un rapport d'analyse et des options avancées pour le marketing par e-mail. Vous ne pouvez pas héberger ce CRM sur votre propre serveur, mais vous pouvez accéder aux données de votre tableau de bord directement sans passer par HubSpot à chaque fois.

Autres spécifications clés:

• Peut créer des formulaires, des pop-ups et un widget de chat en direct sur votre site Web avec ce plugin.
• Peut facilement concevoir, rédiger et envoyer des e-mails.
• Permet de définir des déclencheurs pour l'envoi d'e-mails automatisés aux clients qui effectuent une action via le formulaire de votre site Web.

Tarification: Hubspot est totalement gratuit.

4. UpiCRM

Cet outil CRM vous aidera à gérer, suivre et organiser la communication avec vos clients. Il a une fonction pour exporter tous vos contacts clients pour les pousser dans un autre système sans perdre les données. Et, il vous permet également de collaborer avec les données et la communication des clients via plusieurs canaux.

Il est compatible avec les formulaires tiers tels que Gravity Forms, à partir desquels il peut récupérer les données des clients. Et, vous pouvez également affecter les membres de l'équipe à traiter avec chaque client en les affectant.

Autres spécifications clés:

• Il dispose de tableaux de bord pour afficher les rapports et les KPI.
• Aide à ajouter des notes de statut pour une meilleure gestion des prospects.
• Prend en charge le balisage d'URL.

Tarification: UpiCRM est un plugin gratuit.

5. DX Sales CRM

Ce plugin WordPress CRM vous aidera à garder un contact fidèle avec les clients ainsi qu'à gérer vos leads dans son tableau de bord interactif. Et cela renforcera la communication avec les clients, car il vous permet de savoir ce que vous avez communiqué avec eux auparavant.

En outre, ce plugin permet de vérifier le nombre total de ventes clôturées chaque semaine. Et, il dispose de fonctionnalités dédiées pour répertorier tous vos clients, leur entreprise et le projet dans lequel vous vous engagez.

Autres spécifications clés:

• Traite de la gestion des comptes.
• Fournit une option de portail en libre-service.
• Gestion efficace de la base de données des informations client.

Tarification: Le plugin DX Sales CRM est disponible gratuitement.

6. vCita CRM

Ce plugin CRM est compatible avec presque toutes les plateformes de sites Web en plus de WordPress. Il propose des fonctionnalités avancées que vous pouvez utiliser pour la gestion CRM indépendamment de la profession et du domaine sur lequel vous concentrez votre activité.

Il rassemble toutes les informations concernant les clients et leurs coordonnées en un seul endroit à partir duquel vous pouvez suivre les détails des produits ou services qu'ils recherchent et surveiller leur historique d'achat.

Autres spécifications clés:

• Également disponible sur les interfaces mobiles.
• Permet d'ajouter des notes aux profils des clients.
• Aide à initier le suivi avec les clients à temps grâce à ses options efficaces.
• Les clients peuvent accéder à leur profil et effectuer des modifications.

Tarification: vCIta est un plugin premium, et les plans commencent à 19 $ par mois.

7. WP CRM

Ce plugin est le mieux adapté aux petites entreprises car il simplifie la gestion des contacts client-entreprise. Il contient également des fonctionnalités pour une meilleure gestion de projet et, ouvert à l'intégration d'applications tierces.

Il offre une plateforme unique pour gérer tous les contacts avec vos clients. Vous pouvez gérer toutes les coordonnées et autres données à partir de votre tableau de bord WordPress lui-même.

Autres spécifications clés:

• Aide à envoyer des factures et à accepter les paiements des clients.
• Peut déclencher des notifications par e-mail à l'administrateur.
• Ouvert pour personnaliser le système en fonction de votre créneau commercial.
• Fonctionnalités de gestion de campagne efficaces.

Tarification: WP CRM est un plugin premium qui propose 3 plans tarifaires tels que Plus, Enhanced et Professional. Le plan de base commence à 99 $ par mois.

8. JetPack CRM

Il s'agit essentiellement d'un plugin gratuit et plus de 30 extensions premium sont disponibles pour intégrer des fonctionnalités plus avancées dans votre système CRM. Il vous permet de gérer un nombre illimité de clients sur une seule plate-forme et vous pouvez créer des profils clients en détail et les organiser correctement pour un accès facile.

En utilisant ce plugin, vous pouvez également envoyer des factures, des devis et des propositions aux clients.

Autres spécifications clés:

• Compatible avec presque tous les outils WordPress et les systèmes SaaS.
• Aide à créer des formulaires personnalisés et intègre des formulaires créés avec d'autres outils.
• Vous permet d'envoyer des e-mails directement à partir de ce système CRM.
• Fortement recommandé pour les magasins WooCommerce.

Tarification: JetPack CRM est gratuit.

Vous trouverez plus de CRM WordPress sur le marché. Mais ce sont les quelques meilleurs choix que j'ai trouvés vraiment utiles. Avant d'en intégrer un pour votre entreprise, examinez minutieusement leurs fonctionnalités et faites un essai s'il s'agit d'une version premium.

Emballer

Les outils CRM sont essentiels pour gérer la communication globale et la relation avec les clients. Cela vous aidera à créer une plate-forme unique pour rassembler des contacts de plusieurs sources et les gérer efficacement. En outre, certains plugins CRM offrent la gestion des ressources humaines et la gestion des ventes en plus des fonctionnalités de base, ce qui en fait un incontournable pour la plupart des entreprises en ligne.